Juego responsable

Queremos asegurarnos de que tu experiencia de juego sea agradable y segura. Si sientes que tus hábitos de juego están afectando negativamente tu vida, te animamos a buscar ayuda.

Señales de problemas con el juego:

• Necesitar apostar cantidades de dinero cada vez mayores para sentir la misma emoción
• Sentir culpa o ansiedad después de jugar
• Usar tus ahorros o pedir dinero prestado para financiar tus hábitos de juego
• Dedicar más tiempo y dinero al juego de lo que habías previsto inicialmente
• Descuidar tus responsabilidades, relaciones o actividades por jugar

Autoexclusión:

Si tienes problemas con el juego, ofrecemos una opción de autoexclusión. Esta te permite bloquear el acceso a tu cuenta durante un período determinado, de 6 meses a 5 años. Durante ese tiempo, no podrás iniciar sesión ni realizar apuestas.

Para solicitar la autoexclusión:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por chat en vivo o correo electrónico.
2. Presenta un comprobante de identidad y domicilio.
3. Indica la duración de la exclusión (mínimo 6 meses).

Límites de depósito:

Te recomendamos establecer un límite de depósito para ayudarte a controlar tus gastos. Puedes fijar un límite diario, semanal o mensual para la cantidad que quieres depositar.

Para establecer un límite de depósito:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a la sección «Cuenta».
3. Haz clic en «Límites de depósito».
4. Introduce el límite que deseas y confírmalo.

Pausa temporal:

Si necesitas tomarte un descanso del juego, nuestra función de pausa temporal te permite dejar de jugar por un tiempo. Puedes elegir un período de 24 horas, 7 días o 30 días.

Para solicitar una pausa temporal:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por chat en vivo o correo electrónico.
2. Indica la duración de la pausa (mínimo 24 horas).

Herramientas de juego responsable:

Ofrecemos varias herramientas para ayudarte a mantener el control de tus hábitos de juego:

• Límites de depósito
• Pausas temporales
• Autoexclusión
• Recordatorios de actividad (avisos para evaluar tu comportamiento de juego)
• Períodos de enfriamiento (restricciones temporales para acceder a los fondos)

Si te preocupan tus hábitos de juego o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

Recursos:

Para obtener más orientación y apoyo, puedes acudir a las siguientes organizaciones:

• Línea de ayuda para personas con problemas de juego

Recuerda que el juego responsable es una responsabilidad compartida entre nosotros y nuestros jugadores. Si tienes alguna pregunta o inquietud, siempre estamos aquí para escucharte y ayudarte.